אנחנו מאיישים חמישה תפקידים: אב בית צמוד, עובד ניקיון, גנן, מפקח שטח ורכז משרד. כולם עובדים בתוך אזור מוגדר — עשר ערים במרכז ובשפלה — ולא נוסעים מקצה אחד של הארץ לקצה השני. בעמוד הזה כתוב איך נראה היום בכל תפקיד, במה צריך להיות טובים, ומה אנחנו נותנים מצדנו. אם משהו מתאים לכם, יש טופס בסוף.
שטח.
01
איך העבודה כאן בנויה
SQUARE מנהלת ומתחזקת בתים משותפים בעשר ערים: ראשון לציון, חולון, בת ים, רחובות, נס ציונה, אור יהודה, באר יעקב, יבנה, פתח תקווה ויהוד-מונוסון. זו לא רשימה שיווקית אלא גבול עבודה: מי שעובד אצלנו מקבל בניינים שיושבים קרוב זה לזה, ולכן היום שלו הוא עבודה ולא נסיעות. זה גם מה שמאפשר לנו להתחייב לוועדי הבתים על «מענה חירום עד 24 שעות» — התחייבות כזאת לא שורדת פריסה ארצית, והיא לא שורדת גם עובד שמבלה חצי יום בכביש.
מעל כל אנשי השטח יש מפקח, ולכל אחד יש מפקח אחד בשם — לא מוקד מתחלף. הוא זה שמחלק את העבודה, מגיע לבדוק אותה בפועל, ומטפל במה שדורש בעל מקצוע חיצוני. המשמעות המעשית: כשמשהו לא ברור או לא אפשרי, יש למי להתקשר, ולא מצפים מכם להמציא פתרון לבד מול דייר כועס.
כל מה שנעשה בבניין נרשם במערכת שלנו — קריאה שנפתחה, תקלה שטופלה, ביקור שבוצע. זה נשמע כמו בירוקרטיה, ובפועל זה בעיקר הגנה על מי שעשה את העבודה: אם רשום מתי הייתם ומה עשיתם, אף אחד לא יכול לטעון אחרת חודש אחרי.
02
חמישה תפקידים, וכתוב מה כל אחד מהם באמת
אין כאן «דרוש עובד מסור ואחראי». יש כאן מה קורה ביום עבודה רגיל, כי זה מה שהייתם רוצים לדעת לפני שאתם שולחים פרטים.
אב בית צמוד
איך נראה היום
מגיעים לאותם בניינים בסבב קבוע. היום נפתח בסיור: לובי, חדר מדרגות, חצר, חדר משאבות, גג כשצריך. אחר כך מה שנפתח מהסיור ומה שנפתח מהלילה — נורה שנשרפה, ברז שדולף, דלת שלא נסגרת, אשפה שלא פונתה. בין לבין ליווי של ספק שהגיע לבדיקה תקופתית, ודיווח למפקח על כל מה שלא נסגר במקום.
במה צריך להיות טובים
ידיים. הבנה בסיסית בחשמל ובאינסטלציה — מספיק כדי לדעת מה מתקנים לבד ומה מסוכן לגעת בו. סדר, כי מה שלא דווח לא קרה. ויחס אנושי: אתם האדם שהדיירים רואים, ולעיתים היחיד מאיתנו שהם פוגשים.
מה אנחנו נותנים
ביגוד, כלי עבודה וטלפון. מפקח אחד בשם. בניינים באזור מוגדר ולא נסיעות ארציות. ותיק בניין דיגיטלי שאומר מה יש בבניין עוד לפני שנכנסים אליו — איזו מעלית, איזו משאבה, מה נשבר שם בפעם הקודמת. על התפקיד מנקודת המבט של הבניין.
עובד/ת ניקיון
איך נראה היום
לובי, חדר מדרגות, מעלית, חניון וחצר — בתדירות קבועה שנקבעה מראש לכל בניין, לפי מה שהתחייבנו לוועד. פינוי אשפה מהפירים, שטיפה, ניקיון יסודי תקופתי שנקבע בלוח ולא לפי לחץ. עבודה בכמה בניינים באותו אזור, לפי מסלול ידוע.
במה צריך להיות טובים
עקביות. ניקיון נמדד ברצף ולא ביום אחד מוצלח, ודייר מזהה מיד מתי דילגו. עצמאות, כי רוב שעות העבודה אתם לבד בבניין. ושמירה על עצמכם — שילוט רצפה רטובה, כפפות, וחומרים לפי ההוראות שעליהם.
מה אנחנו נותנים
ביגוד, ציוד וחומרים על חשבוננו, לוח עבודה קבוע וידוע מראש, ומפקח שעובר ובודק בפועל — כך שאם משהו לא תקין נדע על זה מאיתנו ולא מתלונה שמגיעה חודש אחרי. כך זה נראה מצד הבניין.
גנן/ית
איך נראה היום
גינות של כמה בניינים באותו אזור. גיזום, כיסוח, עישוב, דישון וטיפול שוטף — ולצד זה הרבה עבודת השקיה: איתור נזילה, החלפת ממטרה, כיוון שעון. לפני החורף מגיע סבב אחר לגמרי: גיזום ענפים מעל חניה, מעל שבילים ובקרבת קווי חשמל, ופינוי עלים מנקודות הניקוז.
במה צריך להיות טובים
הבנה בצמחייה מקומית ובמערכות השקיה. ראייה קדימה — גינה מנוהלת בעונות ולא בשבועות. ותשומת לב לבטיחות: ענף מעל חניה או מעל קו חשמל הוא לא עניין של מראה.
מה אנחנו נותנים
כלים וביגוד, לוח עונתי שנקבע מראש מול הוועדים, ואזור עבודה מרוכז. כך זה נראה מצד הבניין.
מפקח/ת שטח
איך נראה היום
סבב בין בניינים, ובדיקה של העבודה בפועל — לא לפי דיווח. פתיחה וסגירה של קריאות, תיאום ספקים ובעלי מקצוע, נוכחות בבדיקות תקופתיות של מעליות, כיבוי אש, משאבות, גנרטור, מפוחי שחרור עשן ומכפילי חניה, ושיחות שוטפות עם נציגי הוועד. גם ההחלטה מה דחוף ומה יכול לחכות היא שלכם.
במה צריך להיות טובים
להסתכל ולראות. להתנהל מול ספק בלי להתבייש לומר שהעבודה לא הושלמה. לכתוב קצר וברור, כי מה שתכתבו זה מה שהוועד יקרא. ולנהל יום שמשתנה בעשר בבוקר. נדרש רישיון נהיגה.
מה אנחנו נותנים
טלפון ומערכת שמחזיקה את כל הקריאות והתיעוד במקום אחד, סמכות להחליט בשטח בגבולות מוגדרים וכתובים, ואזור שאפשר לכסות אותו ברצינות ולא על הנייר. המערכת שאיתה עובדים.
רכז/ת משרד
איך נראה היום
מענה לדיירים ולוועדים בטלפון ובוואטסאפ, פתיחת קריאות והעברתן לשטח, תיאום ספקים, מעקב אחרי בדיקות תקופתיות שמתקרבות למועד, הכנת חומר לדוחות החודשיים לוועדים, ותיוק מסמכים בתיק הבניין.
במה צריך להיות טובים
סבלנות בטלפון, במיוחד כשמי שבצד השני כועס — ולרוב בצדק, כי משהו באמת לא עבד. סדר, כי מה שלא נרשם נופל. עברית כתובה ברורה. ונוחות עם מערכות ממוחשבות: כמעט הכול אצלנו נשמר במערכת ולא בקלסר.
מה אנחנו נותנים
עמדה במשרד עם שעות עבודה ידועות מראש (א׳–ה׳ 09:00–17:00, ו׳ 09:00–14:00), הכשרה על המערכות, ונהלים כתובים — כדי שלא תצטרכו לנחש מה התשובה הנכונה לדייר.
מה שמנחה אותנו
מערכות של תאגיד. יחס של שכונה.
הדבר שאנחנו מוכרים לוועדי הבתים הוא לא הבטחה אלא מנגנון: הם רגועים כי הם רואים. אותו דבר בדיוק חל פנימה — עובד שיודע מה מצפים ממנו, מי מחליט, ומה קורה כשמשהו משתבש, עושה עבודה טובה יותר.
אזור מוגדר
עשר ערים במרכז ובשפלה. הבניינים קרובים זה לזה, והיום הוא עבודה ולא כביש.
מפקח אחד בשם
לא מוקד מתחלף. אדם אחד שמכיר אתכם ואת הבניינים שלכם.
ציוד על חשבוננו
ביגוד, כלי עבודה וטלפון. מי שעובד בשטח לא אמור לממן את הכלים.
אומרים דברים כמו שהם
גם כשהתשובה היא «לא» או «זה ייקח זמן». זה מה שאנחנו אומרים ללקוחות, וזה מה שנאמר גם לכם.
קצר בכוונה. אנחנו לא אוהבים תהליכים שגוררים אנשים חודש ואז שותקים.
משאירים פרטים בטופס. שם וטלפון, זה הכול.
שיחת טלפון קצרה. איזה תפקיד מעניין אתכם, איפה אתם גרים, ומה חיפשתם. גם אנחנו עונים על שאלות בשלב הזה, כולל על תנאים.
פגישה. לתפקידי שטח — סיור בבניין אמיתי, ולא רק ישיבה במשרד. עדיף שתראו את העבודה לפני שתסכימו לה.
בדיקת המלצות ממקומות עבודה קודמים, בתיאום איתכם.
תשובה — גם כשהיא לא. מי שהגיע לפגישה מקבל תשובה, ולא נעלמים לו.
04
מה שלא תמצאו בעמוד הזה
שכר. לא נכתוב כאן מספר, כי הוא נגזר מהתפקיד, מהיקף המשרה ומהניסיון, ומספר גנרי בעמוד רק יגרום לכם לגלות בשיחה מספר אחר. נדבר על זה בשיחת הטלפון הראשונה, לפני שמישהו נוסע לפגישה.
כמה אנשים אנחנו וכמה נגדל. יש חברות שכותבות מספרים כאלה בעמוד דרושים. אנחנו לא נמציא מספר כדי להיראות גדולים יותר.
המילה «משפחה». זו עבודה, ואנחנו משלמים עליה. מה שכן — אנחנו משתדלים שתהיה עבודה שאפשר להישאר בה: אזור סביר, ציוד שעובד, מפקח שעונה, ולוח שנקבע מראש במקום לפי לחץ.
ואם אתם ועד בית שקורא את העמוד הזה כדי להתרשם מהחברה — זו בדיוק הסיבה שהוא כתוב ככה. איך חברה מדברת עם מי שעובד אצלה זה הרבה פעמים גם איך היא תדבר אתכם.
מתאים לכם אחד מהתפקידים?
השאירו שם וטלפון. נחזור אליכם, נשאל כמה שאלות, ונגיד לכם ישר אם יש התאמה או שאין.
